Resenha: Delivery Happiness – No caminho do lucro e da paixão – Tony Hsieh

/Resenhas/Thomas Nelson/

Editora: Thomas Nelson
Autor: Tony Hsieh
ISBN: 9788578601485
Edição: 1
Número de páginas: 304
Acabamento: Brochura
Classificação EDS:  90 de 100 pontos
Compre: Amazon

Tony Hsieh é um empreendedor nato que em seus momentos de tédio tentava encontrar maneiras de inovar em seus negócios. Começando com um minhocário na infância até se tornar um bilionário aos trinta e poucos anos, Tony desenvolveu técnicas revolucionárias (e algumas vezes bem loucas) para satisfazer seus clientes e sua equipe, e lucrar mais – e em menos tempo – do que com as velhas fórmulas que regem grandes empresas. O que dizer de uma empresa em que o chefe paga dois mil dólares para os candidatos desistirem do treinamento se não estiverem satisfeitos? E, ainda, em que o mesmo chefe resolve pendengas de clientes? Bem vindo à Zappos, uma empresa on-line que vende sapatos e entrega felicidade. Aqui o lema “o cliente em primeiro lugar” é realmente colocado em prática: do empacotador ao CEO, na Zappos todos trabalham – literalmente – no serviço de atendimento ao cliente. Se você está tentando uma mudança radical no SAC de sua empresa, pode parar tudo e começar a pôr em prática a cultura empresarial que Tony desenvolveu e agora revela neste livro divertido e inspirador. Para o autor, todo o seu negócio está atrelado à busca da felicidade para ele mesmo, sua equipe e seus clientes.

Minhas Impressões

Comecei a ler esse livro como uma recomendação de um livro pro trabalho, mas logo acabei percebendo e o livro era mais que uma receita de bolo de mais um administrador bem sucedido. O autor nos mostra desde o início o seu “dom” de administração aliado à criatividade criando sucessos desde cedo.

Tive sorte ao ler esse livro uma vez que a história da Empresa que eu trabalho é muito parecida com a história principal do livro. O livro foca no que realmente importa em uma empresa, as pessoas. É claro que o fluxo de caixa, o lucro tem de existir, mas você vai vendo durante a leitura que isso anda de mãos dadas com o bom tratamento das pessoas que envolvem a empresa. Além do fato de que não importa como você é e sim quem você é.